SONICWALL Virtual Assist Up To 25 Techs

Le support technique se fait aujourd'hui par téléphone, e-mail, messagerie instantanée et clients distants préinstallés – ce qui génère bien souvent lourdeur, perte de temps et frustration. La satisfaction des utilisateurs étant un critère clé pour les services informatiques, il est essentiel d'utiliser des outils conviviaux pour améliorer le service client et réduire les temps de résolution ainsi que les coûts.

SonicWALL® Virtual Assist est un outil de support distant sans client qui permet au technicien de prendre le contrôle de l'ordinateur de bureau ou portable d'un utilisateur afin de lui fournir une assistance technique à distance. Avec l'autorisation de l'utilisateur, le technicien peut instantanément accéder à son ordinateur par le biais d'un navigateur Web, puis aisément diagnostiquer et réparer les problèmes à distance sans devoir recourir à un client « lourd » préinstallé.