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Le service Cisco®SMARTnet® est un service d'assistance technique primé qui permet à votre équipe informatique d'accéder directement et à tout moment aux experts Cisco, ainsi qu'à de nombreuses ressources Cisco.com.

Cisco SMARTnet est indispensable pour préserver la disponibilité et la sécurité de vos fonctions professionnelles, en leur permettant de fonctionner au maximum de leur performance. Les réseaux sont le trait d'union entre votre client et vos biens et services. Par conséquent, les effets d'une interruption peuvent être dramatiques, en se traduisant notamment par une diminution de la productivité, une érosion de la confiance du client et une perte de revenus.

Afin d'évaluer les bénéfices de Cisco SMARTnet de manière quantitative, Cisco a commandé la réalisation d'une étude à Forrester Consulting. Intitulée « Cisco SMARTnet Service » (Impact économique global du service Cisco SMARTnet), cette étude basée sur un profil composite des différents clients de Cisco SMARTnet, révèle qu'il est possible de réaliser un retour sur investissement (ROI1) de 192 pour cent au cours d'une période de contrat de trois ans. Les évaluations approfondies des clients ont permis d'identifier quatre facteurs principaux qui contribuent à ce retour sur investissement élevé du service SMARTnet : les économies réalisées lors de la restauration à la suite d'incidents système, la diminution du nombre d'incidents mineurs transmis au profit des incidents majeurs, ainsi que les coûts réduits liés à l'inventaire et à l'infrastructure.